Foire aux questions

L'abonnement

Comment fonctionne l'abonnement Bébé au Naturel ?

1. Notre abonnement vous permet de recevoir chez vous ou en point relais les besoins de bébé en couches pour un mois. Vous êtes livré(e) selon la fréquence que vous avez choisie. Plus besoin de penser à en acheter, vous n’êtes plus jamais à court de couches !

2. Vous pouvez ajuster la fréquence de réception de vos paquets de couches pour être au plus près de vos besoins : toutes les 3, 4 ou 5 semaines.

3. Tous les mois vous êtes débités du montant de votre abonnement : il n’y a plus rien à faire !

4. La livraison est gratuite et peut être modifiée à tout moment.

5. Si vous avez trop de couches, ou que bébé a changé de taille rapidement, nous vous remboursons les paquets non ouverts !

6. L’abonnement aux couches Bébé au Naturel est sans engagement, vous pouvez à tout moment le suspendre, le modifier ou le résilier.

Comment modifier mon abonnement ?

À tout moment, depuis votre compte client, vous pouvez modifier votre abonnement : taille de la couche, date de la prochaine livraison, fréquence de livraison, adresse de livraison, moyen de paiement.

Pour éviter tout oubli, nous vous envoyons un mail vous proposant de modifier votre abonnement, quelques jours avant chacune de vos livraisons.

Comment annuler ou suspendre mon abonnement ?

Dans votre compte client, vous pouvez suspendre votre abonnement à tout moment. Les livraisons et bien sûr les prélèvements seront suspendus jusqu’à ce que vous réactiviez votre abonnement, au même endroit.

Dans votre compte client, vous pouvez résilier à tout moment et en un clic votre abonnement. La résiliation est immédiate.

Quel est le prix de la couche en abonnement ?

Le pack de couche en abonnement a un coût de 45€ soit de 0.22€/couche à 0.33€/couche selon la taille.

Que faire quand mon enfant change de taille de couches ?

Quand bébé change de taille de couches, il suffit d’aller dans votre compte client et de modifier le contenu de votre abonnement pour la taille supérieure. Le changement sera effectif dès la prochaine livraison. Chaque mois, avant votre prochaine livraison, nous vous envoyons un mail pour vous proposer de changer la taille des couches, pour vous éviter d’oublier d’en faire la demande avant notre expédition :)

Que faire si j'ai trop ou pas assez de couches ?

Si vous avez trop de couches, vous pouvez nous renvoyer gratuitement les paquets non ouverts, que nous vous remboursons. Nous vous conseillons alors d’augmenter les délais entre chaque livraison de vos couches dans votre compte client, qui est peut-être trop court par rapport aux besoins de bébé :)

Si vous n'avez pas assez de couche, vous pouvez modifier depuis votre compte client, la fréquence de l'abonnement sur un délai plus court.

Peut-on souscrire plusieurs abonnements, par exemple en cas de grossesse multiple ?

Pour souscrire plusieurs abonnements, il vous suffit d’ajouter plusieurs quantités au panier. Vos abonnements apparaîtront ensuite distinctement dans votre compte client et auront chacun leur référence, de manière à pouvoir les modifier indépendamment les uns des autres.

Quand démarre mon abonnement ?

Votre première commande est envoyé directement sous 48H.

Paiement de l'abonnement

Quand suis-je débité(e) ?

Nous prélevons le montant de votre abonnement sur votre compte au moment de l’expédition de votre commande, en fonction de la fréquence de livraison que vous avez choisie.

Le montant de votre abonnement est fixe, à moins que vous ne rajoutiez des produits de soins certains mois. Ces produits ne sont ajoutés qu’une fois à votre commande et ne rentrent pas dans l’abonnement.

Quels sont les modes de paiement disponibles pour l'abonnement ?

Nous proposons le paiement par carte bancaire via la Banque Populaire et sa passerelle bancaire Systempay. Cette plateforme est sécurisée et accepte différentes cartes bancaires.

Que faire si ma carte bancaire change en cours d'abonnement ?

Vous avez la possibilité via votre compte client de modifier ou ajouter une nouvelle carte bancaire.

Livraisons, retours et remboursements

Comment suivre mon colis ?

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un mail d’expédition intitulé “Vos couches ont été expédiées” dans lequel vous avez un lien vous permettant de suivre votre colis en direct. Si vous rencontrez un souci, appelez nous et nous le localiserons ensemble !

Quels sont les délais et les tarifs de livraison en France métropolitaine ?

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons nos produits en France métropolitaine exclusivement.

J'ai des paquets de couches non entamées, que puis-je faire ?

En abonnement ou en achat unitaire, si vous avez des paquets non ouverts, vous pouvez nous les renvoyer gratuitement et nous vous rembourserons le montant des paquets retournés. Téléchargez une étiquette de retour dans votre compte client, collez-la sur le votre colis et déposez-le dans le point de retrait le plus proche de chez vous. À réception de votre colis, nous vous rembourserons les paquets reçus.

Je n'ai pas reçu le bon produit, ou il manque un produit à ma commande, que faire ?

S’il y a une erreur dans votre commande, nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Contactez directement notre équipe par mail à contact@bebe-au-naturel.com ou par téléphone au 02 97 29 02 49 du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h. Nos conseillères vous apporteront la solution qui vous conviendra le mieux.

Je veux changer d'adresse de livraison, comment faire ?

Vous pouvez changer vos informations de livraison à tout moment depuis votre compte client. Ces modifications seront actives dès votre prochaine livraison, tant que celle-ci n’a pas encore été préparée dans notre entrepôt. Vous recevrez un mail quelques jours avant son expédition, pour vous proposer d’effectuer des modifications sur votre abonnement.

Nos produits

Quelle est la composition des couches Bébé au Naturel ?

Où sont fabriquées les couches Bébé au Naturel ?

Les couches Bébé au Naturel sont fabriquées à Ploermël (56), à 70 km de notre entrepôt et siège situés à Auray (56). Les couches sont acheminées de l’usine à notre entrepôt en camion à gaz pour un transport moins polluant, moins bruyant et moins odorant !

A quoi correspondent les labels de la couche Bébé au Naturel ?

L’Ecolabel européen assure que notre couche a un impact réduit sur l’environnement :

limitation des déchets et des substances chimiques dangereuses, utilisation rationnelle des matières premières et vérification de la performance de la couche.

Le label FSC® garantit que les fibres de cellulose utilisées dans la couche sont composées de matériaux provenant de forêts bien gérées et d’autres sources responsables.

La certification Standard 100 by Oeko-Tex® garantit une protection efficace contre la présence de substances nocives dans nos couches via des contrôles par un organisme indépendant.

Que faire si je constate des fuites avec la couche ?

Assurez-vous d’abord que la couche est bien disposée : vérifiez qu'elle s’adapte confortablement autour de la taille et des cuisses de votre bébé (la couche ne doit pas laisser de marques rouges) en faisant passer vos doigts autour des bords.

Faites bien remonter la couche haute sur le ventre et faites ressortir les petites dentelles élastiques vers l'extérieur. N’ayez pas peur de bien serrer les petits scotchs et soyez attentifs à les disposer de façon bien symétrique (sans comprimer bébé pour autant, évidemment). Lorsqu'elle est mise, vous pouvez passer deux doigts entre le bidon et la couche.

Autre petite astuce pour les petits garçons : « toujours mettre le zizi vers le bas quand on leur met leur couche, pour éviter les fuites d’urine vers le haut ». Et pour tous les enfants, on s’assure que le body ne compresse pas trop la couche : s’il est trop serré, cela va empêcher la couche de gonfler pour absorber et elle risque de déborder.

Si les fuites persistent…

Les tailles sont indicatives ! Parfois, il ne faut pas attendre le poids supérieur pour changer de taille de couches. En cas de fuite dans le dos, typiquement, il faut penser à passer à la taille au-dessus. En cas de fuite au niveau des cuisses, la couche peut-être trop petite, ou mal ajustée.

Arrivés à la taille 4 ? Préférez la taille 4+ (9/20 kg) pour les petits garçons ou les bébés avec des flux abondants, elle a une plus grande capacité d’absorption pour la même taille que la taille 4 !

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